工作职责及要求

1） 及时做好来询客人导购服务，解答客户相关提问，并促成订单，完成销售。
2） 熟悉淘宝的各种操作和规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺商品上下架等。
3） 做好意向客人的跟踪服务并积极解决客户问题，努力达成交易。
4） 掌握熟练的服务技巧，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5） 配合公司天猫站内和站外的推广宣传，运营各种沟通群及论坛发帖宣传、推广店铺。
6） 并做好每天的工作表单（发货文档，售后文档）发送给店长。
7） 具有强烈的客户服务意识和工作责任心，有亲和力、沟通应变能力，有团队合作精神，能承受工作压力，对布置的任务高效完成。
8） 具有较强的主观能动性和自觉性，主动进行营销与跟踪。
9） 负责跟进商品进库、出库、发货包装。
10） 按照要求对货品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存，准确无误的核对出货清单与商品货号、数量等。
11） 登记商品出库记录及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。
12） 负责退换货商品的签收、验货、登记、整理、返仓操作，快速准确反馈每日退换货数据。