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【淘宝客服词义】
通过淘宝网店的一种服务形式,通过网络,开淘宝网店,提供给客户解答和售后等的服务,称为淘宝店客服。
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【淘宝客服职位要求】
1、客户服务记录相关信息;
2、通过在线聊天工具与客户进行互动交流,销售公司产品;
3、库户、订单查询、修改的处理;
4、客户退、换货需求的处理;
5、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录;
6、收集与反馈客户的意见;
7、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门;
8、售后服务文件的整理、存档。
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【淘宝客服岗位职责】
1、一年以上工作经验有饰品客服经验优先考虑 ,打字速度快每分钟60以上。能适应早晚班轮班
2、淘宝客服工作经历者;
3、有珠宝导购经验者优先;
4、有自己网络店铺的优先;
5、反应灵活、思维敏捷、善于根据库户情况及时制定相应的策略;
6、能够迅速学习新的业务知识,对自己有高要求;
7、很强的主动服务精神,能够适应较大的工作压力。