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【客服及技术支持词义】
指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。
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【客服及技术支持职位要求】
1、负责跟进客服人员反馈的工单问题;
2、做好承上接下的部门之间桥梁工作, 确保信息的及时准确的传达与保密;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、保证客户对于技术支持所提供服务的满意度;
5、对于记录的客户申告工单选择适当的分类和影响程度、紧急程度或严重等级;
6、对于非技术服务中心受理的问题,为客户提供正确的出口;
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【客服及技术支持岗位职责】
1、专科及以上学历,有一定客户服务工作经验,有一定的客户服务知识和能力;
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础;
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
4、普通话标准、流利,反应灵敏;
5、具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;
6、具备较强的抗压能力及执行力;
7、有售后技术支持、相关产品维护及测试等相关工作经验优先。