【客服经理职位要求】
1、负责客户群体的交流,组织会员活动、产品展示活动,以达成销售业绩提升;
2、对客户进行分析,根据客户类别开发服务内容,优化服务品质;
3、指导门店顾客体系工作,负责现场的服务质量的跟踪和各个服务环节的检查跟进;
4、了解客户需求,并按要求建立客户档案, 负责客户资源的管理与维护,确保客户关系的良好。
5、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
6负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
11、负责对区内标识执行情况的监督检查。
12、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统