岗位职责：
【一】负责淘宝企业店和天猫旗舰店铺客服小组的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。
【二】提升小组服务满意度，提高客服小组工作效率。
【三】负责客服的培训、激励、管理工作。
【四】负责客户信息与需求的收集和反馈工作。
【五】每天抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。
【六】咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理、退货处理。
【七】定期向运营负责人汇报工作进展。
【八】执行及修正客服岗位轮班相关工作流程的制定。
【九】贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。
任职资格：
【一】：两年以上电商客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具。
【二】年龄20-35岁，有天猫淘宝客服管理经理，协调能力较强，有较强的团队意识。
【上班时间】10:00-18.00 18.00-02.00 02.00-10.00三班倒，每周休息一天。
【薪资待遇】包住 ，工资面议。
【福利氛围】生日红包+团队聚餐+良好的工作氛围。