1、大专以上学历，2年或以上相关工作经验，具有团队精神和良好的沟通协调能力。
2、制定客服部门工作目标和计划。
3、部门员工的日常管理、指导、监督、培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度，完善客常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。
4、制定客服培训计划并组织落实，提高客服人员的业务技能，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
5、对客户管理，维护良好的关系。处理各种咨询和投诉，避免不良后果的出现。定期对客户投诉情况下进行分析总结，并反馈及提出改善建议。
6、其他的上级安排的工作。