职位描述
岗位职责:
1、通过在线聊天工具(如微信、旺旺)接待客户,解答顾客疑问,引导顾客下单;
2、核对订单、客户信息,及时与客户沟通,提供良好顾客购物体验;
3、及时有效的处理好顾客售后事宜;
4、汇总工作重点、难点问题,对接待顾客过程中的问题及时反馈并积极提出改进意见。
岗位要求:
1、初中及以上学历,熟练office办公软件,打字速度快;
2、有较好的服务意识和销售技巧,对工作有较高热情;
3、善于沟通,具备耐心、细心、责任心和良好的情绪管理能力; 4、亲和力好,有团队合作能力强。
5:具有开阔创新的精神,懂得总结、归纳、调整。