岗位职责：
1、负责电话、在线咨询工具等，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；
2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题；
3、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
4、及时回复商品评论、在线留言、论坛提问等渠道信息，做到有问必答；
5、整理客户订单，并与部门做好沟通；
6、会员的后期培养和会员关系的维护。
任职要求：
1、一年以上的电商客服工作经验，打字速度快，熟练操作OFFICE等基本办公软件；
2、懂粤语，普通话标准，口齿清晰，具备良好的电话接听沟通能力，亲和力强，对待顾客咨询耐心；
3、性格开朗、思维敏捷，有良好的服务意识，能够承受一定程度的压力，能独立处理紧急问题；
4、熟悉电商营销交易流程和规则，有实际淘宝网、天猫、京东等客服经验和推广经验者优先考虑；