职位描述
1、整理日常资料,收集与客户相关的更多信息。
2、客户资料收集,整理,录入,分析,汇总。
3、严格执行行为规范,给客户提供专业、热情的服务。
4、做好销售统计工作,填报各项规定表格。
5、对老客户进行定期回访 (有大型促销活动,节假日等情况)。
6、懂得并善于从各方面强化自己的服务水平 。
7、为人真诚,做事认真,责任心强,有耐心和细心,有良好的客户服务意识,对于不会操作的客户要给与必要的引导,处理好与客户之间的关系,为客户提供实实在在的帮助。
8、设身处地的考虑客户咨询时的需求,对客户的在线询问第一时间做出快速正确的反馈,以最短的时间促成买卖的成交。
9、高效的投诉处理:做到有投诉及时受理,迅速有结果,处理后有回访,使得客户投诉有高效圆满的解决,建立投诉归档资料。
10、各销售平台的货品上下架,促销活动报名
11、负责接听客户电话,解决客户提出的疑问,同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
任职资格:
1、工作经验:半年以上销售客服工作经验(条件优秀的应届毕业生亦可)
2、专业背景要求:专业的销售服务技巧,善于沟通,普通话标准。
3、学历要求:大专以上
4、年龄:19-30岁
5、个人素质要求概述:认真负责、好学上进、聪明勤恳
公司福利:提供住宿/交通补助,通讯补助等。