岗位职责

1、监督、指导客服工作，研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点；

2、调查研究当顾客接受各种服务的满意程度，为相关部门工作提供可靠依据；

3、制定服务管理和工作计划，对服务工作规范和考核标准不断进行完善；

4、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施；

5、负责协调处理重大消费者投诉；

6、负责客服人员的任用、考核及任职期的综合评定，提升客服人员工作能力，改善工作质量；

7、负责客服部的预算、人员编制计划、人员分工和培训。

岗位要求

1、大专以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。