职位描述
岗位职责:
1.与客户沟通,对客户群进行维护与管理;
2.及时处理客户的疑问及投诉,能有效的与客户沟通,满足客户的需求;
3.熟知购物网站的产品信息,利用聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流;
4.处理客户的购物疑问,及时处理工作中存在的问题;
5.为客户提供完美温馨的服务,让顾客体验宾至如归的购物旅程。
任职资格:
1.熟悉淘宝商城的各项操作流程和相关规则
2.适能力强,能适应上夜班者佳, 服从工作调度安排。
3.有一年以上淘宝网店相关工作经验;(有皇冠店客服经验者优先)
4.熟练操作计算机、阿里旺旺及各类聊天工具,打字速度70字每分钟以上;
5.较强的应变能力、协调能力,有耐心,能独立处理紧急问题。
6.超强的服务意识,优良的沟通素养,能具团队合作精神。
7.对数码产品有一定的认知,有相关工作经验的优先。
工作时间:8.45-6:30