职位描述
职位描述:
1、能熟练使用聊天工具与客户沟通,独立完成网上购物的售前、售中、售后工作,解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;
2、协助沟通物流部门查询跟踪包裹,处理订单售后,负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等,中差评及客户投诉;
3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、打印快递单等工作;
4、负责通过QQ群,旺旺群及微信等平台与客户互动;
5、完成上级交给的其它事务性工作;
任职资格:
1、打字速度60字/分钟以上,熟练使用旺旺;熟悉网店的基本操作流程;
2、高中以上学历,年龄18-27岁之间,具备良好的语言表达能力。
3、具有良好的服务意识,性格温和,工作耐心细致,热情,不和客户争执,具亲和力,善于沟通,思路清晰,反应敏捷,对于工作有高度的责任感与团队协作能力、危机处理能力;
4、熟练掌握办公软件的应用,如Word、Excel等。
工作时间:8:30-18:00;上六休一;提供工作餐。
工作地点:顺义区南法信(地铁站旁边)。