工作职责： 
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题； 
3、与相关部门紧密配合，协调沟通； 
4、维护客户关系，并开发新客户
任职要求： 
1、熟悉淘宝网、天猫后台操作系统,交易流程及规则;
2、能熟练操作计算机打字速度快，中文打字速度每分钟65个字左右，可同时与多人以上进行网上交流，有工作经验者优先。
3、能独立处理、跟进及反馈客户反映的问题,并解决投诉维权等售后问题
4、热爱服务行业，非常有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，凡事能从对方角度出发考虑。
5、具备良好的沟通能力，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识。 
6、对工作、生活有积极乐观的态度，能主动并很好的完成工作，抗压能力强，且能够长期稳定工作。 
7、为了开发员工多种能力，培养具有综合实力的复合型人才，增进岗位与岗位之间的理解和沟通，公司有实行岗位轮换制。