职位描述：
一、岗位职责：
1、通过APP客服聊天工具解答客户关于产品相关的问题；
2、处理客户下单后的退货处理、客户投诉处理的售后问题及售后投诉，并对售后技术问题进行收集、反馈；
3、运用服务技巧、服务意识，提升客户满意度，配合公司做好品牌宣传及良好口碑的树立；
4、完整的客户信息录入管理，建立标准的客户档案。

二、岗位要求：
1、大专及以上（有淘宝、电子商务客服经验者优先）；
2、性别不限，年龄20-30岁，普通话标准；
3、具备良好的沟通能力，热爱客服工作，做事认真细心负责；
4、具有良好的团队合作意识及压力承受能力，能吃苦耐劳；
5、有珠宝行业工作经验，或者对翡翠产品比较有兴趣者优先。

三、薪酬福利：
1、最快1个月转正，底薪+岗位津贴；
2、不定期举办岗位公开竞聘，提供良好的内部职业晋升机制和参加外部培训的机会；
3、入职立刻为员工购买五险一金，定期组织员工各类活动；
4、提供丰富的节假日福利，生日礼物，有年终奖；
5、良好的住宿环境及生活配套设施
职能类别：网络/在线客服
关键字：电商 客服 售后