淘宝售后服务化百科
  • 【淘宝售后服务化词义】
    解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,解决突发问题、维护与客户良 
    好的合作关系,通过在线聊天工具及电话回访方式为客户提供售后服务的人员
  • 【淘宝售后服务化职位要求】
    1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案
    2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通,主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪,对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计),负责进行有效的客户管理和沟通  3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
    4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
    5.负责发展维护良好的客户关系 
    6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。
    7.配合售前进行店内VIP的折上折
    8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
    9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
    10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。
  • 【淘宝售后服务化岗位职责】
    1、中专或大专以上学历,营销相关专业优先,具有销售,服务工作经历者优先; 
    2、熟悉计算机常用软件应用及操作,优秀的文字录入能力,打字速度最低60字/分钟; 
    3、普通话标准,吐字清晰,良好的沟通表达能力; 
    4、较强的沟通能力,能够与客户,自己的上级顺畅沟通; 
    5、反应灵活,思维敏捷,能根据客户情况及时制定相应的销售策略; 
    6、能够迅速学习新的业务知识,.对自已有高要求,很强的主动服务精神; 
    7、对工作有高度责任感,有于团队协作能力;
淘宝售后服务化招聘职位

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