作为一名销售员，在工作中常常为自己做一份个人工作总结，可以对自己的工作水准进行提高。以下提供一则销售2009年个人工作总结，希望大家从中掌握工作总结怎么写。 　　我们知道，销售是电子《包括任何产品》商务的成功基石，是稳健市场、巩固绩效的最基本动作和条件。只有通过成功的销售、超值的服务，才能羸得我们的忠诚顾客。而推荐则是把一个良好的机会分享给朋友，让朋友透过这个机会的实质，与朋友一起分析、帮助他们理解把握机会的必然性和重要性。当今的销售已不再是通过简单的讨价还价把产品卖出去的过程，而是一个帮助顾客和说服顾客的过程。那么，在销售杰宝系列产品的过程中，我们应切实把握几点要素。 　　一、 熟悉产品、热爱产品 　　这是一个自我消费、学习、求证的过程。通过自我消费，我们才有对产品的感性认识，才有心得和体会，才有与顾客进得沟通的素材。同时，我们还需通过对产品?母惺埽私獠返墓πА⒆饔谩⑽幕图壑怠＝鼙ο盗胁肥浅既死嘟】档牟罚ü允桑圆链吹姆绞剑ジ谋淙嗣浅戮傻那褰嘞肮撸鹑嗣嵌愿刂芮褰辔郎闹厥樱煜讶禾褰⒁桓隹蒲А⒑侠淼南鸭壑倒邸Ｕ庑├硇缘娜鲜叮俏颐且滴窕锇榈淖ㄒ狄亍Ｖ挥懈行匀鲜逗屠硇越岷贤骋坏氖焙颍颐遣拍芨玫厝劝镜牟罚拍芙杏行У墓低ā? 　　二、 善用工具，熟练展示 　　在销售过程中，有很多能够帮助成功销售的工具。诸如，产品资料、单张、手册、产品简介、功效例证等。这些都称之我们的工具，如何活用这些工具，关系到销售的成功与否。产品展示是帮助顾客直观了解产品的性能、功效，人有三觉，即视觉、听觉和感觉。通过对比的手法让顾客判断产品的优劣所在，了解杰宝产品的价值观。 　　三、 耐心聆听，找准需求 　　初入创业的业务员一般都一口气地介绍产品，演讲式地讲解产品或者直接报价，这样收到的效果就不理想。当我们展示我们产品的时候，当顾客明确我们访客目的后，我们要认真地、耐心地聆听客户的见解、引导他们陈述对产品的看法和观点，从而找准客户的心理需求。这个环节十分重要，既是尊重客户，又是把准需求进行说服的环节。所谓知己知彼指的就是这点。 　　四、 把握互动，进行引导 　　沟通式销售并不是一种演讲，也不是盲目教导顾客，而是根据顾客的需求和针对顾客的提问作一些准确帮助理解的工作。首先要做好销售工作计划，提出或设计一些问题与顾客展开探讨，引导顾客接受我们的观点，接受产品的文化和默认产品的价值观。成熟的业务员在互动的过程中，通常都会运用同理心再进行分析和引导。诸如，当顾客提出不习惯用杰宝产品，以及觉得产品贵的时候，我们不需要辩论，更不要反驳，应该说：您的看法很正常，正如当初我未有深入了解产品时一样，当时我也觉得没有必要使用这么贵的产品来进行清洁卫生，后来，当我深入了解和使用产品后，我觉得产品确实物有所值，一个月用上二三十元就可以享受到超值的健康体验，可以提高自己的生活品味，可以呵护自己的健康，我觉得太值得了。用与不用，贵与不贵，完全是消费意识的建立与消费观念的转化问题。杰宝系列产品，从各个方面论证都是可以接受消费的。 　　以上是我在2009年度的个人工作总结报告，敬请各位领导审阅，并提出宝贵意见。 　　阅读本文的人还阅读了： 大学学生会工作总结　　　　 学生保健工作总结