超市是一个服务行业,同时超市里的每一位员工在面对客人时,良好的礼仪态度都是最重要的。作为超市客服主管,其日常工作是怎样的呢?以下清远人才网整理了超市客服主管
岗位职责的范本,仅供参考。 1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作: 1、每日检查员工礼仪服饰; 2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;(清远客户主任招聘) 7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8、指导赠品发放、顾客存包和??换货工作标准化作业; 9、制定员工排班表,严格控管人事成本; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作: 1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货