服务中心文员是做什么的？有哪些岗位职责？下面是服务中心文员岗位职责的描述，请阅读下文。 　　1、高中以上文化程度，稍懂财会和文秘知识；会电脑基本操作；文字输入60字/分钟以上，能运用WORD、EXCEL处理文件图表。或通过自学达到以上水平。 　　2、有气质、有涵养，性情温和，声线柔顺，酒店服务意识强。 　　3、能快速准确记录各类信息和填写各类表格单据；懂得运用语言技巧，清晰完整地表述某个问题或事件。 　　4、有较强的沟通、协调、内部公关能力，与内外各部门岗位能友善沟通，合睦相处，搞好协作关系。 　　5、具有良好的心理素质和工作习惯，能承受工作压力，懂得控制自己的情绪和平衡排除内心不满。 　　6、具备管家心态、勤俭节约、不贪不占，严守公司和部门秘密。 　　7、有强烈的学习欲望和进修心，善于改正和完善自己。 　　8、熟练使用英语对话30句，掌握常用英语词汇100个。 　　岗位职责： 　　1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。 　　2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。 　　3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。 　　4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。 　　5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。 　　6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。 　　7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。 　　8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。 　　9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。 　　10、负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。 　　11、负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。 　　12、负责客衣送洗、收回的时间控制。 　　13、负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。 　　14、建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。 　　相关招聘信息：经理助理招聘　　　　　　司机招聘