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客户投诉处理百科
【客户投诉处理词义】
【客户投诉处理职位要求】
1、处理用户反馈的疑难问题的投诉。
2、统计分析投诉信息。
3、跟踪投诉事件处理过程,直至关闭。
4、制订用户满意度回访方案,并实施回访。
5 定期与外包公司结算呼叫业务费用。
6、与呼叫外包公司签署外包服务协议。
7、对热线外包服务商进行调研,参与热线外包商的招标。
8、领导安排的其他工作。
【客户投诉处理岗位职责】
1、至少1年以上销售或客服工作经验;
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
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