客户关系管理百科
  • 【客户关系管理词义】
    建立并完善公司客户服务管理体系,负责客户档案、客户会及会刊、客户投诉、客户分析等工作。
  • 【客户关系管理职位要求】
    1、完成团队分派给个人的任务;
    2、联系已有潜在目标客户和维护客户,完成公司相关销售计划;
    3、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
    4、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
    5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度;
    6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 
    7、指导业务员和销售行政录入和管理客户信息数据; 
    8、充分了解客户需求细分客户类型,进行分级服务管理,分析并挖掘潜在客户及重点客户; 
    9、根据销售、服务等业务需求处理数据,提供有效报告; 
    10、监督销售员客户覆盖行动情况,及时反馈其各级主管并推动工作;
  • 【客户关系管理岗位职责】
    1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力;
    2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练;
    3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
    4、性格沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极;
    5、普通话标准、流利,反应灵敏,洞察力强;
    6、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
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