客服主任百科
  • 【客服主任词义】
  • 【客服主任职位要求】
    1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。
    2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
    3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。
    4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。
    5、负责顾客投诉部门的培训学习
    6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
    7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
    8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
    9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
    10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。
    11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。
    12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
  • 【客服主任岗位职责】
    1、28-35周岁以下,大专及以上学历,有礼宾团队管理、接待及会务经验;
    2、普通话标准、流利、语言表达能力和亲和力强;
    3、具有良好的服务意识和交流沟通能力;
    4、思维清晰、表达准确,善于沟通;
    5、计算机操作熟练。
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