客户咨询热线/呼叫中心人员百科
  • 【客户咨询热线/呼叫中心人员词义】
    呼叫中心人员就是接电话或在线解决客户的问题的客服人员
  • 【客户咨询热线/呼叫中心人员职位要求】
    1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。 
    2、对上级部门通知、交办案件,做到的上传下达,认真落实。完成上级交给的各项任务。 
    3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。收集合理化建议,不断完善内部管理制度、学习考核制度,保障中心业务水平不断提高。 
    4、做好现场检查,提高整体服务水平。 
    5、负责做好现场接待演示工作。 
    5、开展好团队建设,合理分解落实中心工作,作到人尽其能,共同提高。建立定期的工作例会制度,对存在的问题进行总结,使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步,形成积极向上的工作氛围。 
    6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。
  • 【客户咨询热线/呼叫中心人员岗位职责】
    1.、18岁-45岁,男女不限,高中/中专以上学历; 
    2.、粤语标准或者普通话标准、口齿清楚,服务意识强、沟通、协调、表达能力俱佳; 
    3.、熟练操作电脑及office办公软件的使用, 
    4.、具有一定的应变能力,具有团队意识,吃苦耐劳精神,能承受较强的工作压力; 
    5、有电话客服者经验者优先
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