客户服务专员/助理百科
  • 【客户服务专员/助理词义】
    简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询,帮助客户解答疑惑,或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员;大小景区的售票、导游;银行系统的前台工作人员;职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。
  • 【客户服务专员/助理职位要求】
    1. 贯彻执行客服经理下达的各项工作任务,向客服经理负责;
    2. 协助客服经理做好部门计划和拟订部门有关的管理规章制度;
    3. 根据客服经理对工作的指示,开展执行客户服务工作,并将执行情况及时反馈;
    4. 填写负责区域的工作日志,了解各区域的工作情况,留意需要跟进的事项;
    5. 受理和处理客户投诉,组织落实客户的合理服务要求,及时向经理反映结果;
    6. 跟进客户投诉的处理情况及结果,对需要回访的客户做好回访的工作;
    7. 按照公司的要求对大厦客户进行定期的意见调查及调查后的回访工作;(定期意见调查及回放工作0
    8. 每月按照客服经理的要求,安排客服助理负责监管区域内的欠费催收工作,并将收费情况及时向客服经理汇报;
    9. 每月编排客服助理的班期;(编排班期)
    10. 协助客服经理草拟来往信函;(草拟来往信函)
    11. 监管区域助理及接待前台助理的日常工作;(监管区域助理和前台工作)
    12. 每月按时向客服经理递交工作报告;(提交工作月报)
    13. 接受客服部的其它工作安排。(其他工作安排)
  • 【客户服务专员/助理岗位职责】
    1.21-28周岁,限女性,大专以上学历(条件优秀者可放宽学历) 
    2.品貌端正,普通话标准、口齿清晰,有较强的沟通表达能力。 
    3.反应灵敏,有较强的团队精神和服务意识,较好的学习和领悟能力,抗压性强。 
    4.熟练操作word、excel等电脑办公软件,电脑打字速度30字/分钟以上。 
    5.有1年以上销售行业工作经验者优先。
潮州客户服务专员/助理招聘职位

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